Plenaire sessie 26-11-2003

Uit spider
Ga naar:navigatie, zoeken

26 november 2003: De harde en zachte kanten van verbeteren

Verzorgd door de werkgroep Invoeringsstrategieën


De 8 stappen van Kotter (pdf, 56 kb)

Henny Reinhoudt


Business Case (pdf, 103 kb)

Ernst van Waning (QSM)


Meten aan Verbeteren (pdf, 51 kb)

Paul Siemons (Metrific)


Commitment (pdf, 51 kb)

Paul Siemons (Metrific)


Soft aspects: ervaringen van een SPI-coordinator (pdf, 20 kb)

Bart Willems (Belgacom), vertolkt door Renske Henzel (Vision Consort)